Problèmes avec connexion Moodle
Mis à jour le : 2025-06-17    

Même après avoir suivi les étapes de connexion, l’accès à Moodle peut demeurer indisponible.

Selon le profil, différentes situations peuvent se présenter, accompagnées de leurs solutions respectives.

Vous êtes :

FAQ - Pour les personnes étudiantes

  1. Si vous avez fait votre inscription à votre cours très récemment
  2. Si vous n’avez pas encore fait votre inscription à vos cours
  3. Si vous êtes étudiant ou étudiante international(e)
  4. Si aucune personne enseignante n'est assignée au cours
  5. Aucune solution ne fonctionne?

1. Si vous avez fait votre inscription à votre cours très récemment

L’accès à Moodle est généré automatiquement à la suite de l’inscription à un cours pour la session à venir. Un délai de 24 à 48 heures peut être requis pour lier l’inscription au compte Moodle.

Entre-temps, il est possible de communiquer avec la personne enseignante.

Pour connaitre son courriel :

Votre cours est prévu le jour même?

Écrire à supportsti@uqac.ca pour demander l’activation immédiate du compte Moodle.

2. Si vous n’avez pas encore fait votre inscription à vos cours

Un compte Moodle ne sera pas créé s'il n'y a pas d'inscription confirmée à un ou plusieurs cours pour la session à venir.

Il est important de contacter la personne secrétaire du département pour effectuer votre inscription. Ses coordonnées sont disponibles via le Portail étudiant > Mon programme > Coordonnées. Cliquez ici pour plus d'information sur le Portail étudiant.

Une fois l’inscription confirmée, l’accès à Moodle s’active dans un délai maximal de deux heures.

3. Si vous êtes étudiant ou étudiante international(e)

Si vous n'avez pas été informé concernant les choix de cours à faire, écrire à bureau_registraire@uqac.ca en incluant les informations suivantes :

  • nom et prénom ;
  • identifiant court UQAC ;
  • programme d’études ;

4. Dans le cas où aucune personne enseignante est encore assignée au cours

L’activation du compte Moodle dépend également de l’attribution d’une personne enseignante au cours. Une fois cette information visible dans le portail étudiant, l’accès est automatiquement débloqué.

Aucune solution ne fonctionne?

Écrire à supportsti@uqac.ca en fournissant le plus d’informations possible.

FAQ - Pour les personnes enseignantes ou employées

  1. Message « utilisateur introuvable » lors de la première connexion
  2. Problème d’accès après une première connexion réussie
  3. Situation différente ou non couverte?

1. Message « utilisateur introuvable » lors de la première connexion

Lorsque la charge de cours vient d’être confirmée, la création du compte Moodle peut prendre quelques jours. Les comptes sont générés automatiquement deux fois par jour (à 6 h 55 et 11 h 55).

Si le délai est dépassé, écrire à supportsti@uqac.ca.

2. Problème d’accès après une première connexion réussie

Il peut s’agir d’un problème de mémoire cache (ancien mot de passe conservé).

Solutions :

  • essayer un autre navigateur ou une fenêtre en navigation privée ;
  • rafraîchir la page (CTRL + F5 sous Windows, CMD + R sous Mac) ;
  •  vider l’historique de navigation (tout l’historique, et non uniquement celui de la dernière journée).

Situation différente ou non couverte?

Communiquer avec le soutien technique : supportsti@uqac.ca

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